

Hva mener statsråden om NAVs kunnskaper, holdninger og verdier som kommer frem når flere opplever at kritiske spørsmål om EØS-praksis ikke blir tatt på alvor i NAV?

«Statsråden svarer» er robotgenerert innhold som opprettes automatisk med data fra Stortingets base over de spørsmål som stilles av stortingsrepresentanter og besvares av regjeringens statsråder. Overskriftene er skrevet av Altinget. Altinget tar forbehold om feil i innholdet.
På AAP-aksjonens hjemmeside er det lagt ut en artikkel som dokumenterer hvordan en mann som stiller kritiske spørsmål til NAV om EØS-praksis blir behandlet og omtalt. Saken illustrerer noe flere melder om, opplevelser av at kritiske spørsmål ikke blir tatt på alvor i NAV. Er statsråden kjent med denne omtalte saken og tidligere varsler til departementet, hva har departementet i så fall gjort med saken, og hva mener statsråden om NAVs kunnskaper, holdninger og verdier som kommer frem i saken?
Korrespondansen om mannen i Arbeids- og velferdsdirektoratet og departementet viser manglende vilje til å gi innsyn, ufordelaktig omtale og bakgrunnsundersøkelser på den som ber om innsyn, samt en stempling av vedkommende som en sikkerhetstrussel, med mer.
Vi kan i saken lese at det står i en av e-postene;
«Som sagt tror jeg han ikke kommer til å gi seg, så vi kan også «spare» den nødvendige tilleggsinformasjonen til neste gang.»
Dette vitner også om en motvilje mot å svare opp spørsmål. Dette virker å bryter med det lovverket NAV er satt til å forvalte, samt Statens etiske retningslinjer for statstjenesten. Spørsmålsstiller er gjort kjent med at AAP-aksjonen har stilt en rekke spørsmål til både Arbeids- og Velferdsdiretoratet samt tre konkrete spørsmål til Arbeids- og inkluderingsdepartementet.
Departementet skyver i sitt svar alt ansvar over på direktoratet og direktoratet har selv ikke svart opp noen av spørsmålene som er stilt til dags dato.
AAP-aksjonen skriver videre at de er kjent med at minst 14 AID-ansatte, hovedsakelig toppledere og høyeste embetsleder, lenge har kjent til brorparten av epostene omtalt i saken.
Selv om jeg ikke kjenner dette konkrete eksempelet, forventer jeg at direktoratet strekker seg for å møte alle brukere på en god og respektfull måte. Jeg vil innledningsvis påpeke at Arbeids- og inkluderingsdepartementet er opptatt av at møtet mellom Arbeids- og velferdsetaten og brukerne skal kjennetegnes med respekt, tillit og løsningsorientering og at brukerne får tjenester med god kvalitet. Dette er tydelig formidlet gjennom styringsdialogen, både i departementets virksomhetsinstruks og tildelingsbrev til Arbeids- og velferdsdirektoratet.
Direktoratet har orientert meg om at etaten jobber kontinuerlig med å forbedre sine rutiner for å sikre at alle henvendelser behandles korrekt og respektfullt. Etaten har de siste årene fått på plass en rekke rutiner og IT-løsninger for å sikre effektiv innsynsbehandling. Dette er prinsipper som også gjelder for den aktuelle saken som representanten viser til i sitt brev.